Gestione dei reclami

La tabella sottostante riporta i dettagli dei principali tipi di reclami presentati al dipartimento merchants services di Groupon da o per conto dei partner, pubblicizzato sul sito web www.groupon.it tra il 12 luglio 2020 e l'11 luglio 2021.


Tipo di reclamo

Numero di reclami

Tempo medio di gestione (in ore)

% dei reclami risolti con un’unica risposta

Presunti pagamenti mancanti

448

61

79.2%

Presunte fatture errate/mancanti

353

91

77.3%

Detrazioni di pagamenti

3

56

100%

Indagini su rimborsi ai consumatori

213

19

 85%

Inoltre, 33 controversie relative a pagamenti sono state gestite dal Team Reconciliation di Groupon.  Di tali dispute, 19 sono state risolte mediante pagamento da parte di Groupon.