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La tabella sottostante riporta i dettagli dei principali tipi di reclami presentati al dipartimento merchants services di Groupon da o per conto dei partner, pubblicizzato sul sito web www.groupon.it tra il 12 luglio 2023 e l'11 luglio 2024.
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Tipo di reclamo |
Numero di reclami |
Tempo medio di gestione (in ore) |
% dei reclami risolti con un’unica risposta |
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Presunti pagamenti mancanti |
18 |
163 |
81% |
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Presunte fatture errate/mancanti |
184 |
153 |
72% |
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Detrazioni di pagamenti |
12 |
114 |
75% |
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Indagini su rimborsi ai consumatori |
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Inoltre, 46 controversie relative a pagamenti sono state gestite dal Team Reconciliation di Groupon. Di tali dispute, 35 sono state risolte mediante pagamento da parte di Groupon.