Gestione dei reclami

La tabella sottostante riporta i dettagli dei principali tipi di reclami presentati al dipartimento merchants services di Groupon da o per conto dei partner, pubblicizzato sul sito web www.groupon.it tra il 12 luglio 2021 e l'11 luglio 2022.


Tipo di reclamo

Numero di reclami

Tempo medio di gestione (in ore)

% dei reclami risolti con un’unica risposta

Presunti pagamenti mancanti

356

54

82.4%

Presunte fatture errate/mancanti

242

118

83.8%

Detrazioni di pagamenti

98

55

81.6%

Indagini su rimborsi ai consumatori

43

21

 88.1%

Inoltre, 104 controversie relative a pagamenti sono state gestite dal Team Reconciliation di Groupon.  Di tali dispute, 55 sono state risolte mediante pagamento da parte di Groupon.