La tabella sottostante riporta i dettagli dei principali tipi di reclami presentati al dipartimento merchants services di Groupon da o per conto dei partner, pubblicizzato sul sito web www.groupon.it tra il 12 luglio 2021 e l'11 luglio 2022.
Tipo di reclamo | Numero di reclami | Tempo medio di gestione (in ore) | % dei reclami risolti con un’unica risposta |
Presunti pagamenti mancanti | 356 | 54 | 82.4% |
Presunte fatture errate/mancanti | 242 | 118 | 83.8% |
Detrazioni di pagamenti | 98 | 55 | 81.6% |
Indagini su rimborsi ai consumatori | 43 | 21 | 88.1% |
Inoltre, 104 controversie relative a pagamenti sono state gestite dal Team Reconciliation di Groupon. Di tali dispute, 55 sono state risolte mediante pagamento da parte di Groupon.